Terugblik Studiedag Huurincasso 2025: Focus op financiële veerkracht en innovatie

Op woensdag 1 oktober 2025 stond Utrecht in het teken van de jaarlijkse Studiedag Huurincasso. Dit evenement, speciaal georganiseerd voor credit managers van woningcorporaties, bood wederom een waardevol platform om de nieuwste ontwikkelingen en uitdagingen in de sector te bespreken. De nadruk lag dit jaar op het versterken van de financiële veerkracht van huurders en het slim benutten van innovatieve technologieën zoals Artificial Intelligence (AI). Ultimoo was uiteraard aanwezig en verzorgde een drukbezochte kennissessie met Richard Westenbrugge, teamleider schuldpreventie bij woningcorporatie Woonbron.

De urgentie: 730.000 huishoudens met schulden

Tijdens de dag werd opnieuw duidelijk hoe groot de maatschappelijke opgave is. Veel Nederlandse huishoudens kampen met problematische schulden. Recent onderzoek toont aan dat 8,8% van de huishoudens regelmatig een rekening niet kan betalen. Dit kost de Nederlandse samenleving jaarlijks zo'n €8,5 miljard. De stress die schulden veroorzaken leidt regelmatig tot mentale en fysieke gezondheidsproblemen, wat de urgentie voor een mensgerichte aanpak onderstreepte.

Terugblik Ultimoo kennissessie: Van gerechtelijk naar minnelijk

Onze interactieve kennissessie was volledig volgeboekt. Samen met Richard van Westenbrugge (Woonbron) lieten we zien hoe de standaard in huurincasso succesvol is veranderd. Woonbron heeft een opvallende verschuiving gemaakt: in plaats van direct naar een gerechtelijke procedure te grijpen, kiezen zij nu consequent voor een intensief minnelijk traject.

De gedeelde resultaten maakten indruk op de zaal: maar liefst 90% van de incassozaken wordt bij Woonbron minnelijk afgehandeld. Deze aanpak vermindert niet alleen de juridische druk op huurders, maar resulteert ook in een winstgevend businessmodel waarbij de kosten over de hele linie dalen. Tijdens de sessie hebben we stap voor stap uitgelegd hoe dit proces in de praktijk werkt en wat het concreet oplevert voor woningcorporaties.

Belangrijkste inzichten van de dag

Naast onze eigen sessie bood de studiedag een breed scala aan onderwerpen die direct toepasbaar zijn in de dagelijkse praktijk:

• De kracht van AI: Er werd uitgebreid besproken hoe artificiële intelligentie ingezet kan worden om incassoprocessen te optimaliseren, met behoud van persoonlijk contact.
• Vroegsignalering in de praktijk: Hoewel de theorie bekend is, blijft de praktijk weerbarstig. Diverse sprekers deelden effectieve strategieën om huurders met betalingsproblemen daadwerkelijk in een vroeg stadium te bereiken.
• De inzet van ervaringsdeskundigen: De toegevoegde waarde van ervaringsdeskundigen werd helder belicht, met name als brugfunctie naar de meest kwetsbare huurders.

Netwerken en inspiratie

De Studiedag Huurincasso bleek wederom de perfecte plek om collega's te ontmoeten en ervaringen uit te wisselen. Er was volop gelegenheid om te sparren over gedeelde uitdagingen en samen te werken aan toekomstbestendige oplossingen.

Kon u er niet bij zijn?

Bent u geïnteresseerd in de incasso-aanpak die we samen met Woonbron presenteerden? Een aanpak die effectief, mensgericht én maatschappelijk verantwoord is? Wij praten u graag bij over de inzichten van deze dag en hoe Ultimoo u kan helpen dezelfde resultaten te bereiken.