Streven naar continu verbeteren
Bij Ultimoo is kwaliteit meer dan een normenkader voor een certificaat of keurmerk.
Het is de standaard in onze dienstverlening en altijd in beweging.
Intern ontwikkelingsprogramma
Onze kwaliteitsborging is verankerd in een proactieve cultuur van doorlopend verbeteren. Hiervoor hebben wij in 2020 ons interne kwaliteitsprogramma Aim for the Moon gelanceerd.
Dit programma dwingt ons om constant te innoveren op verschillende gebieden:
- Mensen → Onze gedreven medewerkers zijn de sleutel tot ons succes. Met interne en externe kennissessies en opleidingen zijn zij altijd op de hoogte van de laatste wetten en trends.
- Middelen → Het gebruik van technieken als AI en data analyse stelt ons in staat om efficiënte incassotrajecten te leveren. Op die manier houden onze mensen meer tijd over voor persoonlijke gesprekken met klanten.
- Opdrachtgevers → Ultimoo is meer dan een incassobedrijf. Wij zijn een partner voor bedrijven op het gebied van credit management en cashflow. Wij investeren altijd in een pro-actieve samenwerking o.b.v. relevante statistieken en KPI's.
Oog voor de maatschappij
Onze actieve betrokkenheid bij de NVI, de intensieve samenwerking met Purpose en gesprekken met ministeries laten zien dat we niet alleen reageren op omgevingsfactoren en maatschappelijke veranderingen, maar hierin een voortrekkersrol spelen.
De betrokkenheid van ons management bij de totstandkoming van de WKI en andere regelgeving geeft bedrijven de zekerheid van een partner die altijd voorop loopt op het gebied van compliance en maatschappelijke verantwoordelijkheid.
Bewezen kwaliteit met het NVI Incassokeurmerk
Het Incassokeurmerk wordt uitgegeven door de Nederlandse Vereniging van Incasso Ondernemingen (NVI). Alleen partijen die voldoen aan de strenge eisen van het normenkader komen in aanmerking voor een keurmerk.
Het normenkader heeft strenge eisen op het gebied van:
- Organisatie en infrastructuur van het bedrijf
- Gezondheid van het bedrijf
- Inrichting van de incassoprocedures
- Communicatiemethoden en -inhoud
- Interne procedures
- Afhandeling van problemen en klachten
Om het keurmerk te mogen behouden wordt elke 2 jaar een nieuwe audit uitgevoerd door een onafhankelijke partij.
Laatste afgifte keurmerk: Zoetermeer, 11 juli 2024.
AFM vergunning voor specifieke vorderingen
Voor het behandelen van vorderingen die onder de Wet Financieel Toezicht (WFT) vallen is het noodzakelijk om een AFM vergunning te hebben. In 2015 heeft Unisolve B.V. (destijds een werkmaatschappij van Ultimoo) een bemiddelings vergunning verkregen onder nummer 12043340. Onder deze vergunning behandelt Ultimoo Incasso B.V. (waaronder vanaf 25-9-2024 ook de handelsnamen Ultimoo Field Collections en Unisolve vallen) sinds 2017 vorderingen die onder de WFT vallen.
ISO normen als de basis
Als incassobureau begrijpen we dat de kwaliteit van onze dienstverlening direct van invloed is op het succes van onze opdrachtgevers. Daarom zijn wij trots op onze ISO-certificeringen. Deze internationale normen, zoals ISO 9001, zijn niet zomaar een keurmerk. Ze vormen de basis van onze bedrijfsvoering.
Ze garanderen dat we werken volgens gestandaardiseerde, efficiënte en transparante processen. Daarnaast leggen de normen een sterke nadruk op continue verbetering.
