Incassopartner voor energieleveranciers
Wij ondersteunen energieleveranciers en netbeheerders bij debiteurenbeheer en incasso
Energie is een primaire levensbehoefte, en dat maakt incasso in deze sector wezenlijk anders. Een betalingsachterstand op een energierekening raakt direct aan of iemand kan koken, douchen en zijn huis warm houden. De maatschappelijke aandacht voor de manier waarop energieleveranciers met achterstanden omgaan is de afgelopen jaren sterk toegenomen, en terecht. De sector wordt inmiddels actief gemeten op de mate waarin zij sociaal incasseert.
Ultimoo ondersteunt energieleveranciers en netbeheerders bij debiteurenbeheer en incasso, met een aanpak die past bij die verantwoordelijkheid. Niet omdat het moet, maar omdat het werkt: in ruim 90% van onze dossiers wordt de achterstand opgelost zonder tussenkomst van een rechter.
Sociale incasso is geen imagovraagstuk
De energiesector heeft de afgelopen jaren geleerd dat de manier van incasseren onderdeel is van de propositie. Toezichthouders kijken mee, de Warmtewet en de Energiewet stellen eisen aan afsluitprocedures, branchevereniging Energie-Nederland stuurt aan op een socialere incassoaanpak en klanten en media beoordelen leveranciers erop.
Voor u betekent dat: uw incassopartner is niet alleen een uitvoerder maar een verlengstuk van uw merk. Elk gesprek dat wij met uw klant voeren, is een gesprek dat op uw naam staat. Wij richten dat gesprek zo in dat het een oplossing oplevert in plaats van een escalatie.
Afsluitpreventie als uitgangspunt
Afsluiting is voor een energieleverancier het slechtste denkbare eindpunt. Het is maatschappelijk onwenselijk, reputatiegevoelig, en financieel zelden voordelig. De vordering wordt er niet beter van, de kosten lopen op en de klant is verloren.
Onze aanpak is daarom gericht op het voorkomen daarvan. Wij nemen vroeg contact op, in de fase waarin een achterstand nog uit één of twee termijnbedragen bestaat, en zoeken uit wat er speelt. Dat onderscheid is bepalend: een klant die een incasso zag storneren, is met één telefoontje geholpen. Een klant die structureel te weinig overhoudt, is dat niet, die heeft een regeling nodig die aansluit bij zijn werkelijke bestedingsruimte, of hulp die verder gaat dan wat een incassopartner kan bieden.
Waar wij signaleren dat er meer speelt dan een gemiste betaling, verwijzen wij actief door naar schuldhulpverlening en stemmen wij het traject daarop af. Wij melden dat terug aan u, zodat u weet welke klanten kwetsbaar zijn voordat het afsluitproces in werking treedt.
Waarom energieleveranciers voor Ultimoo kiezen
Ontdek hieronder waarom Nederlandse energieleveranciers en netbeheerders voor Ultimoo kiezen.
Aantoonbare kwaliteit
Ultimoo is NVI-gecertificeerd en was betrokken bij de totstandkoming van de Wet kwaliteit incassodienstverlening. Wij beschikken over een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) en zijn ISO-gecertificeerd op informatiebeveiliging en kwaliteitsmanagement. Deze zaken zijn erg relevant in een sector waarin u met grote klantbestanden en persoonsgegevens werkt.
Volume zonder standaardbenadering
Energiedossiers komen in aantallen die om schaal vragen. Denk hierbij aan geautomatiseerde routines waar het kan, persoonlijk contact waar het moet. Als een van de grootste incasso- en creditmanagementorganisaties van Nederland kunnen wij beide leveren, in één proces.
Ervaring met primaire levensbehoeften
Energie, water, huur en zorg delen dezelfde kern. Het gaat om diensten die mensen niet kunnen missen, waar de klantrelatie doorloopt en waar de sociale component zwaar weegt. Wij werken al jaren voor opdrachtgevers in deze sectoren en kennen de afwegingen die daarbij horen.
Transparante rapportage
U ziet per periode wat er gebeurt in uw portefeuille. Welke interventies werken, waar ontstaan achterstanden, welke klantgroepen hebbeb extra aandacht nodig. Dat maakt niet alleen sturing mogelijk, maar ook verantwoording. Richting toezichthouder, directie en klant.
Debiteurenbeheer
Het uitbesteden of ondersteunen van uw debiteurenproces, ingericht op uw tone of voice en uw klantsegmenten. Meer over debiteurenbeheer uitbesteden.
Minnelijke incasso
Het innen van openstaande vorderingen met behoud van de klantrelatie. Meer over onze incassodienstverlening.
Debiteurenbezoek
Als uw klant niet reageert op communicatie, kunt u de debiteur laten bezoeken door een van onze mediators.
Gerechtelijke incasso
Wanneer het minnelijke traject geen oplossing biedt, begeleiden wij de gerechtelijke procedure en de executie.
Schuldbewaking
Het bewaken van oninbare vorderingen op huurders, met periodieke verhaalscontrole en stuiting van verjaring.