Incassopartner voor woningcorporaties
Wij ondersteunen woningcorporaties bij debiteurenbeheer en huurincasso
Een woningcorporatie incasseert anders dan een gewoon bedrijf, en dat hoort ook zo. Uw huurders zijn geen klanten die u kunt kwijtraken aan een concurrent. Het zijn mensen voor wie u een maatschappelijke verantwoordelijkheid draagt, ook wanneer de huur niet wordt betaald. Tegelijk is de huurstroom de basis onder uw volkshuisvestelijke opgave: elke euro die niet binnenkomt, kan niet naar onderhoud, verduurzaming of nieuwbouw.
Die spanning, maximaal incasseren én maximaal zorgvuldig zijn, is precies het terrein waarop Ultimoo zich heeft gespecialiseerd. Wij ondersteunen woningcorporaties bij debiteurenbeheer en huurincasso, met een aanpak die aantoonbaar beide doelen dient.
Minder dossiers, geen klachten
Bij een woningcorporatie waarvoor wij de huurdercontacten in het debiteurentraject verzorgen, daalde het aantal incassodossiers met 30%. Even belangrijk: in diezelfde periode ontving de corporatie geen enkele klacht van huurders over onze benadering. Dat is een teken dat huurders zich correct behandeld voelen, ook in een traject dat niemand prettig vindt.
Dat resultaat komt niet uit hardere incasso, maar uit eerder en beter contact. Door huurders bij de eerste gemiste termijn persoonlijk te benaderen, maatwerk te leveren in toon en kanaal, en betalingsregelingen te treffen die aansluiten bij wat iemand daadwerkelijk kan dragen, lossen achterstanden op voordat ze dossiers worden.
Sociaal incasseren met inhoud
Vrijwel elke incassopartner noemt zich tegenwoordig maatschappelijk verantwoord. Wij vullen dat concreet in:
Vroegsignalering volgens de Wgs
Corporaties zijn wettelijk verplicht om beginnende betalingsachterstanden te melden bij de gemeente, nadat inspanning is geleverd om zelf contact te leggen. Ons proces is op die meldplicht ingericht: wij documenteren de contactpogingen die aan de melding voorafgaan, signaleren huurders bij wie bredere problematiek speelt en zorgen dat uw vroegsignaleringsdossier compleet en aantoonbaar is. Zo voldoet u niet alleen aan de wet — u haalt er ook uit wat de wet bedoelt: mensen eerder helpen.
Doorverwijzing bij bredere schuldenproblematiek
Een huurachterstand staat zelden op zichzelf. Waar wij signaleren dat meer speelt, verwijzen wij actief door naar schuldhulpverlening en stemmen wij het incassotraject daarop af. Een betalingsregeling die een huurder niet kan dragen, is geen oplossing maar uitstel van escalatie.
Ontruiming als uiterste middel
Ons traject is erop gericht ontruimingen te voorkomen, omdat een ontruiming voor de huurder ingrijpend en voor u kostbaar en maatschappelijk onwenselijk is. Waar het onvermijdelijk is, zorgen wij dat het dossier juridisch klopt en regisseren wij de gerechtelijke route en de executie via gerechtsdeurwaarders uit ons netwerk, met u als opdrachtgever aan het stuur.
Aantoonbare kwaliteit
Ultimoo is NVI-gecertificeerd en was betrokken bij de totstandkoming van de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki). Voor een corporatie die haar incassopartner moet kunnen verantwoorden, aan de huurdersorganisatie, de raad van commissarissen en de Aw, is dat geen marketingclaim maar een verantwoordingsstuk.
Ingericht op de corporatiepraktijk
Wij kennen de context waarin u werkt: huurtoeslag die rechtstreeks of via de huurder loopt, de jaarlijkse huurverhoging als piekmoment voor achterstanden, de rol van de huurcommissie bij geschillen en de afspraken die u met gemeenten en schuldhulpverlening heeft lopen. Ons traject sluit daarop aan in plaats van ernaast te staan.
Praktisch betekent dat: rapportage op portefeuille- en complexniveau, aansluiting op uw primaire systeem, afgesproken momenten waarop een dossier terug naar u gaat en één vast aanspreekpunt dat uw organisatie kent.
Debiteurenbeheer
Het uitbesteden of ondersteunen van uw debiteurenproces, ingericht op uw tone of voice en uw klantsegmenten. Meer over debiteurenbeheer uitbesteden.
Huurincasso
Het minnelijke incassotraject voor huurvorderingen, sociaal waar het kan en juridisch waar het moet.
Debiteurenbezoek
Als uw klant niet reageert op communicatie, kunt u de debiteur laten bezoeken door een van onze mediators.
Gerechtelijke incasso
Wanneer het minnelijke traject geen oplossing biedt, begeleiden wij de gerechtelijke procedure en de executie.
Schuldbewaking
Het bewaken van oninbare vorderingen op huurders, met periodieke verhaalscontrole en stuiting van verjaring.
In gesprek over uw huurincasso
Bereidt u een aanbesteding voor, of wilt u weten wat onze aanpak voor uw achterstandscijfers en uw huurders zou betekenen? Wij lichten onze werkwijze en resultaten graag toe, inclusief referenties uit de corporatiesector.
Uw sector, onze ervaring
Ultimoo is een van de grootste incasso- en creditmanagementorganisaties van Nederland, met ruim 25 jaar ervaring en vestigingen in Woerden en Eindhoven. Wij werken voor diverse Nederlandse woningcorporaties en vastgoedbeheerders. Sectoren waarin volume, regelgeving en klantbeleving samenkomen.
Wilt u weten waar in uw acceptatie- of debiteurenproces winst te behalen is? Onze specialisten maken graag een analyse van uw huidige inrichting en de mogelijkheden om risico te verlagen zonder omzet te laten liggen. Maak nu een afspraak.