Duurzame Incasso – De toekomst van het klantvriendelijk oplossen van betalingsachterstanden

In de huidige economische en maatschappelijke context wordt duurzaamheid steeds belangrijker. Niet alleen voor het milieu, maar ook in bedrijfsvoering en klantrelaties. Ook in de incassosector is er een groeiende vraag naar duurzame oplossingen die rekening houden met de belangen van zowel schuldeisers als debiteuren. In deze blog verkennen we wat duurzame incasso inhoudt, waarom het belangrijk is, en hoe Ultimoo deze aanpak integreert in alle processen.

Wat is duurzame incasso?

Duurzame incasso betekent dat het incassoproces niet alleen gericht is op het innen van openstaande schulden, maar ook op het behoud van een positieve relatie tussen schuldeiser en debiteur. Het gaat om het vinden van oplossingen die op lange termijn voordelig zijn voor beide partijen. Dit kan bijvoorbeeld door betalingsregelingen, empathische communicatie en het vermijden van juridische stappen waar mogelijk. Zo wordt voorkomen dat de financiële situatie van de debiteur verder verslechtert, terwijl de schuldeiser toch zijn geld ontvangt.

Waarom is duurzame incasso belangrijk?

Duurzaamheid in incasso is belangrijk, omdat het verder kijkt dan kortetermijn resultaten. Hier zijn een aantal redenen waarom bedrijven zouden moeten kiezen voor een duurzame benadering:

Klantbehoud: Door het incassotraject op een vriendelijke manier te benaderen, is de kans groter dat debiteuren na afhandeling van hun schuld klant blijven. 

Reputatie: Bedrijven die kiezen voor duurzame incasso laten zien dat ze maatschappelijk verantwoord ondernemen, wat bijdraagt aan een positief imago. Minnelijke incasso heeft namelijk een een groot maatschappelijk én economisch belang.

Financiële gezondheid van debiteuren: Duurzame incasso helpt debiteuren om een schuld af te lossen zonder in verder in financiële problemen te komen. Dit verkleint het risico op faillissementen of langdurige (problematische) schulden.

Wet- en regelgeving: Overheden stellen steeds strengere eisen aan bedrijven en incassobureaus om verantwoordelijk om te gaan met schulden. Duurzame incasso kan bedrijven helpen om compliant te blijven met deze regelgeving. Het is dan ook belangrijk om een incassopartner te kiezen die deze lijn volgt.

Hoe implementeert Ultimoo duurzame incasso?

Om duurzame incasso in te voeren, hebben wij onze incassoprocessen herzien en op sommige punten aangescherpt. Een aantal voorbeelden van duurzame incasso initiatieven:

Mensgerichte benadering
Bij Ultimoo weten we al jaren dat empatische en klantgerichte communicatie tot betere resultaten leidt. Dit houdt in dat debiteuren met respect en begrip worden benaderd, waarbij de nadruk ligt op het vinden van oplossingen in plaats van het uitoefenen van druk en dwang.

Bij Ultimoo doen we dit door een debiteurgerichte aanpak. Door groepen debiteuren op de juiste mainer te benaderen, kunnen wij het incassoproces zo goed mogelijk op deze mensen afstemmen.

Flexibele betalingsopties
Het aanbieden van betalingsregelingen die aansluiten bij de financiële mogelijkheden van de debiteur is essentieel. Dit kan variëren van gespreide betalingen tot tijdelijke opschortingen, afhankelijk van de situatie van de klant.

Transparantie en communicatie
Transparantie speelt een cruciale rol in duurzame incasso. Debiteuren moeten volledig geïnformeerd zijn over hun openstaande schuld en de mogelijke gevolgen van niet-betalen. Daarnaast moet er open gecommuniceerd worden over mogelijke oplossingen. Dit is ook een belangrijk onderdeel van de nieuwe Wki (Wet kwaliteit incassodienstverlening).

Gebruik van technologie
Technologie speelt een grote rol bij het implementeren van duurzame incasso. Door gebruik te maken van datagedreven incassotrajecten kunnen wij inzicht krijgen in het betalingsgedrag van debiteuren en hierop inspelen. Daarnaast zetten wij chatbots en slimme workflows in om debiteuren te ondersteunen bij het vinden van oplossingen. 

Ook in de verwerking van processen kunnen innovaties een verschil maken. Zo zetten we bij Ultimoo AI en RPA in om de verwerking van binnenkomende debiteurencommunicatie te automatiseren. Op die manier besparen we veel tijd in het incassoproces. En deze tijd kan weer worden besteed aan waar het écht omgaat: contact met debiteuren.

Laagst mogelijke kosten
Bij Ultimoo streven we naar een duurzame oplossing tegen zo laag mogelijke kosten voor de debiteur én de opdrachtgever. Wij werken op verschillende manieren samen met bedrijven. Zo kunnen we de kostenstructuur afstemmen op de visie en werkwijze van uw bedrijf. Van doorberekenen van incassokosten tot een vast bedrag per dossier. Dankzij deze benadering verkleinen we de kans op het verliezen van klanten en voorkomen we dat debiteuren verder in de (financiële) problemen komen. Oftewel, duurzame incasso.

Samenwerking met externe partijen
In sommige gevallen kan het nuttig zijn om samen te werken met schuldhulpcoördinatoren of budgetcoaches die debiteuren kunnen helpen om hun financiën beter op orde te krijgen. Dit zorgt ervoor dat de debiteur zijn schuld beter kan aflossen, terwijl de schuldeiser zijn geld ontvangt.

Positieve resultaten van duurzame incasso
Bij Ultimoo zien we al jarenlang dat een duurzame incasso aanpak werkt. Zeker bij vorderingen met grote gevolgen, zoals huurachterstanden en vorderingen van energiemaatschappijen. Door bij dit soort vorderingen te kiezen voor een meer klantvriendelijke aanpak, worden juridische stappen slechts in uiterste gevallen ingezet. In het meerendeel van de dossiers komen we met de debiteur in contact en vinden we een oplossing die een debiteur ook vol kan houden. Dit heeft geleid tot een hoger percentage van succesvol geïnde schulden zonder dat de relatie met de klant voor de opdrachtgever wordt beschadigd.

Conclusie

Duurzame incasso is niet alleen een manier om betalingsachterstanden op te lossen, maar ook om relaties met klanten te behouden en bij te dragen aan een verantwoorde en respectvolle bedrijfsvoering. Of zoals Arjan Stigter, Algemeen directeur van Ultimoo Incasso het omschrijft: "Duurzaamheid in incasso betekent dat we verder kijken dan de cijfers, het gaat om het behouden van de relatie met de klant en het vinden van oplossingen die voor beide partijen werken. Door empathie en technologie te combineren, creëren we een proces dat niet alleen effectief is, maar ook respectvol en toekomstbestendig."

Credit Expo 2024

Op donderdag 7 november vindt in 's Hertogenbosch de Credit Expo 2024 plaats. Ultimoo is een van de 'Gold Partners' van het evenement, waarbij professionals uit de credit management wereld samenkomen en elkaar ontmoeten. Wij laten u hier graag kennismaken met onze kijk op duurzame incasso.

Bent u ook aanwezig op de Credit Expo? Dan ontmoeten we u graag op onze stand of bij onze kennissessie 'Bespaar 40% tijd met AI en voorkom de fouten die wij tegenkwamen'.