Een leven lang leren

Creditkronkels is een vaste column in het vakblad van de VVCM (Vereniging Voor Credit Management). De column, geschreven door Ultimoo Incasso-directeur Arjan Stigter, gaat over trends, nieuws en andere interessante onderwerpen uit de credit management wereld.

Ik denk dat iedereen van een zekere leeftijd achteraf kan zeggen dat hij of zij een leven lang leert. De eerste jaren op school en vaak eindigend met een studie waar niemand meer wat mee doet. Je moet vroeg besluiten om iets te willen worden voor als je later groot bent.

Bill Gates bedankt!

Zo was ik afgestudeerd computerprogrammeur en ging ik militaire dienst in. Daar heb ik geleerd hoe je met een landrover door de bossen kan scheuren en heb ik ook geleerd te drinken. Mooie tijd, maar ja, toen ik uit militaire dienst kwam in 1989, hadden de computers of PC’s zoals ze inmiddels genoemd werden, een muis. Een muis??? Wat moet je daar dan mee? Kortom weg kennis, dat programmeren van mij was overgenomen door MS Windows, bedankt Bill Gates.

Maar niet getreurd in 1989 waren er volop banen, not….! Met ongeveer 100 handgeschreven sollicitatiebrieven moest het toch gaan lukken. En dat was ook het geval na vier maanden als postbode en chemisch analyticus, omdat ik ooit scheikunde op school had geleerd, te hebben gewerkt, kwam ik op gesprek bij Dun & Bradstreet. Op mijn brief paste nog net mijn handtekening, maar de toekomstig manager zag daar geen probleem in, immers ik had toch een beetje verstand van computers, bedankt Ed!

Mensen met financiële problemen helpen

Bij D&B kwam ik dus terecht in de wereld van credit management. Wat? Credit management? Ja Credit management, en wat bleek, ik vond het nog leuk ook. Bij D&B heb ik enorm veel on the job geleerd, heb alle stadia van order to cash banen wel zo’n beetje gehad. Maar de leukste was toch echt wel die van collector op de incassoafdeling waar ik in 1993 terecht kwam. Een baan waarin je je klanten kunt blij maken, maar ook mensen die wat financiële problemen hadden, kon helpen, zelfs toen al.

Met een mond vol tanden...

De afgelopen decennia hebben we in ons vak geleerd dat die strenge toon met moeilijke woorden en snelle gerechtelijk invordering nergens voor nodig is. Dat een minnelijke oplossing vaak echt tot stand kan komen, als je maar wilt. Kortom in de afgelopen 35 jaar in het vak heb ik enorm veel geleerd en ben ik nog steeds niet uitgeleerd. Zo leer ik nu weer dat een wetgever van tevoren niet altijd alles even goed kan bepalen. Zo staat er in de Wki dat een medewerker bij een incassobureau een diploma moet hebben op MBO3 niveau.

Tsja, daar staat dan een aantal collega’s die al meer dan 20 jaar bij ons werkt met een mond vol tanden. Zoals het er nu voorstaat mogen zij dat wat ze een leven lang hebben geleerd niet meer uitvoeren. Gelukkig heb ik ook geleerd dat zelfs een overheid op haar schreden terug kan keren, ik ga me er hard voor maken.

Arjan Stigter
Algemeen Directeur Ultimoo Incasso