Klachten
Heeft u een negatieve ervaring met onze dienstverlening?
Wat vervelend dat u een klacht heeft over de dienstverlening van Ultimoo.
Wij willen uw klacht graag onderzoeken. Daarom vragen wij u onderstaand formulier in te vullen.
Let op! Als u een klacht wil indienen tegen Ultimoo moet het gaan om een verkeerde behandeling tijdens het incassoproces. Inhoudelijke klachten over de factuur zelf worden niet in behandeling genomen en moet u bespreken met uw behandelaar.
Wat gebeurt er met mijn klacht?
Allereerst krijgt u binnen 2 werkdagen een bevestiging van de ontvangst van uw klacht. Vervolgens gaan wij uw klacht (intern) onderzoeken. Dit gebeurt o.a. met de betrokken (team)manager en onze klachtenfunctionaris.
De beslissing van de klacht wordt uiteindelijk binnen 4 weken schriftelijk medegedeeld.
Meer informatie is te vinden in onze klachtenprocedure.
Wat als ik niet tevreden ben met de afhandeling van mijn klacht?
Als u na beantwoording door Ultimoo niet tevreden bent met de afhandeling van de klacht, dan kunt u zich wenden tot de Nederlandse Vereniging van Incasso-ondernemingen of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Wij raden u aan eerst bij hen te checken of zij uw klacht in behandeling kunnen nemen.
