Wees een beetje lief voor elkaar

Creditkronkels is een vaste column in het vakblad van de VVCM (Vereniging Voor Credit Management). De column, geschreven door Ultimoo Incasso-directeur Arjan Stigter, gaat over trends, nieuws en andere interessante onderwerpen uit de credit management wereld.

Het is bijna het einde van het jaar, vaak een moment om terug te blikken. Als directeur van een incassobureau krijg je op allerlei manieren te maken met lief en leed van mensen; bij debiteuren, klanten en medewerkers. Zo hebben we bij Ultimoo het afgelopen jaar behoorlijk wat persoonlijk leed voorbij zien komen. Het overlijden van een dierbare collega door een slopende ziekte had grote impact. Maar ook overleed onlangs plotseling de achtjarige dochter van één van onze collega’s. De ergste boodschap die je als ouder kunt krijgen en die bij nagenoeg iedereen tranen doet opwellen. Hier zijn geen draaiboeken voor. In beide gevallen hebben de nabestaanden veel tijd nodig, als het al lukt, om zichzelf enigszins op te rapen.

De mens kan van nature alleen omgaan met dergelijke zware klappen als anderen zoals familie, vrienden, collega’s en zelfs klanten klaar staan om je op te vangen. Door een kaartje of appje te sturen, te luisteren, interesse te tonen of een schouder te bieden om op uit te huilen.

In onze branche beseffen wij dat dit soort leed ook betalingsachterstanden kan veroorzaken. Met name de minnelijke incassoactiviteiten zijn erop gericht te achterhalen wat de oorzaak van een betalingsachterstand is. Is er sprake van impactvolle gebeurtenissen? Dat lukt alleen als het werk mensenwerk blijft.

De hulpmiddelen van vandaag, met Artificial Intelligence (AI) en robots (RPA) voorop, lijken een tegenovergesteld effect te hebben. Dat is echter niet het geval. Juist de tijd die hierdoor vrijkomt, zorgt ervoor dat we met nog meer persoonlijke aandacht mensen kunnen steunen en kunnen doordringen tot de kern van een (betalings)probleem.

Het verhaal achter de voordeur weten, maakt dat er duurzame oplossingen kunnen worden gevonden. De manier waarop we met het leed bij ons op kantoor en in ons dagelijkse werk en leven omgaan, laat zien dat het mogelijk is om tegenstellingen opzij te zetten en er voor elkaar te zijn.

Ik weet het, het klinkt utopisch, maar ik hoop dat deze menselijke eigenschappen ervoor zorgen dat we in 2025 oorlogen beëindigen, schulden draaglijker maken en onze collega’s de kracht krijgen om door te gaan. Luister naar elkaar en vraag eens hoe het met iemand gaat.

Kortom, wees een beetje lief voor elkaar.

Fijne feestdagen en een lief 2025.

Arjan Stigter
Algemeen Directeur Ultimoo Incasso