Samen lossen we het op!

Op de website van Ziggo kunt u zien wat u moet doen om uw apparatuur te retourneren.

Als u een aanmaning van Ultimoo ontvangt, stellen wij u in de gelegenheid om direct te betalen of om contact met ons op te nemen. Als u uw betaalachterstand niet tijdig voldoet en geen contact met ons opneemt, kunnen wij uw dossier overdragen aan een deurwaarder.

De eventuele kosten die hierbij gemaakt worden komen voor uw rekening. Daarom raden wij u aan om altijd contact met ons op te nemen. Ook als u uw betaalachterstand niet (direct) kunt betalen.

Heeft u een aanmaning ontvangen en vraagt u zich af of deze echt van Ultimoo afkomstig is? Dan is het raadzaam om contact op te nemen met een van onze medewerkers. In uw aanmaning staat als het goed is een dossiernummer vermeld. Aan de hand van dit dossiernummer kunnen wij checken of deze echt afkomstig is van een van onze opdrachtgevers.

Het is mogelijk om iemand anders contact met ons op te laten nemen in zake een dossier dat op uw naam staat. In het kader van de privacywetgeving is het wel belangrijk dat wij zeker weten dat u hier toestemming voor geeft. U kunt daarom samen met deze persoon contact met ons opnemen.

Wij zullen ter verificatie een aantal vragen aan u stellen, waarna de derde persoon het gesprek over kan nemen.

Als u uw betaalachterstand niet direct kunt betalen is het in veel gevallen mogelijk een betaalafspraak te maken. Zo zou u het gehele bedrag iets later of in een aantal termijnen mogen betalen. U kunt eenvoudig een betaalafspraak aanvragen via de chatbot bovenaan deze pagina.