Samen lossen we het op!

Norwegian Lab is een online winkel die voedings- en schoonheidsproducten verkoopt. De meeste bestellingen worden gegenereerd via advertenties op Instagram en Facebook. Door een bestelling te plaatsen, start de klant automatisch een abonnement. Dit wordt vooraf duidelijk gecommuniceerd op de website, in de orderbevestiging, in de algemene voorwaarden en op de factuur.

Als u een bestelling plaatst bij Norwegian Lab, start u automatisch een abonnement. Dit wordt vooraf duidelijk gecommuniceerd op de website, in de orderbevestiging, in de algemene voorwaarden en op de factuur.

Bij het plaatsen van een bestelling via de website van Norwegian Lab wordt expliciet gevraagd om akkoord te gaan met de abonnementsvoorwaarden. Dit gebeurt door middel van een actief aan te vinken vakje tijdens het bestelproces. Zonder het aanvinken van dit vakje is het niet mogelijk om een bestelling te voltooien.

Orderbevestiging
Na afronding van de bestelling heeft u per e-mail een orderbevestiging ontvangen, waarin de abonnementsvoorwaarden zijn opgenomen. Daarnaast worden deze voorwaarden ook fysiek bij iedere levering meegestuurd, zodat u hier op elk moment inzage in heeft. U heeft deze voorwaarden dus ook bij de eerste zending ontvangen.

Heeft u telefonisch besteld? 
In dat geval is er gevraagd om een schriftelijke bevestiging via SMS. In het SMS-bericht met het verzoek tot bevestiging worden alle prijzen en abonnementsvoorwaarden duidelijk vermeld. Pas na uw goedkeuring via SMS wordt de bestelling verwerkt.

Het abonnement kan op elk moment worden opgezegd. Hierbij moet wel rekening gehouden worden met de opzegtermijn van minimaal 14 dagen vóór de volgende levering.

Abonnementen kunnen op elk moment worden opgezegd, maar dit moet binnen de opgegeven termijn gebeuren om de volgende verzending te stoppen (14 dagen). Op die manier kunnen zij ervoor zorgen dat uw eerstvolgende zending tijdig wordt geannuleerd. Opzeggen kan niet met terugwerkende kracht...

U kunt op verschillende manieren opzeggen:

Klantportaal

Log in op uw persoonlijke klantenportaal via https://mijnaccount.norwegianlab.nl. Daar kunt u eenvoudig uw abonnement beëindigen.

Klantenservice

Neem contact op met de klantenservice van Norwegian Lab via telefoonnummer 020-259 57 01. Zij helpen u graag verder.

E-mail

U kunt uw opzegging doorgeven via klantenservice@norwegianlab.nl. Vermeld hierbij altijd uw klant- en telefoonnummer.

Let op! De vordering is inmiddels overgedragen aan Ultimoo. Norwegian Lab kan u daarom niet helpen met betalingsvragen of het treffen van een betalingsregeling. Hiervoor kunt u direct contact opnemen met ons.

Als klant krijgt u de factuur van Norwegian Lab altijd per e-mail. Controleer uw SPAM-folder als u de factuur niet kunt vinden.

U kunt een kopie van de factuur op verschillende manieren opvragen:

• Klantportaal: U kunt uw facturen vinden door in te loggen in het klantportaal van Norwegian Lab.
• Bij Norwegian Lab: Stuur een e-mail naar klantenservice@norwegianlab.nl om een kopie van uw factuur op te vragen.
• Bij Ultimoo: Stuur een e-mail naar incasso@ultimoo.nl om een kopie van uw factuur op te vragen.