Studiedag Huurincasso 2026: huurincasso in tijden van bestaansonzekerheid
Op woensdag 7 oktober 2026 opent Van der Valk Hotel Breukelen haar deuren voor de Studiedag Huurincasso. Voor de negende keer komen credit managers, sociaal beheerders, klantconsulenten en beleidsadviseurs van woningcorporaties samen om kennis te delen over het vak. Waar de editie van 2025 vooral in het teken stond van financiële veerkracht en de eerste concrete toepassingen van AI, kiest de organisatie dit jaar voor een thema dat de kern van ons vakgebied raakt: huurincasso in tijden van bestaansonzekerheid.
Ultimoo is ook dit jaar hoofdsponsor van de studiedag. Vanuit die rol kijken wij alvast vooruit naar wat u kunt verwachten en delen wij graag hoe wij als incassopartner van woningcorporaties tegen dit thema aankijken.
De cijfers vragen om een andere blik
De organisatie van de studiedag onderbouwt het thema met cijfers die veel corporatieprofessionals zullen herkennen. Ongeveer 140.000 huurders hadden in 2024 een huurachterstand. Bij ruim 100.000 huishoudens is een betalingsregeling getroffen, maar in circa 1.300 gevallen leidde de situatie uiteindelijk toch tot een huisuitzetting. Stijgende vaste lasten, inflatie en veranderingen in inkomensondersteuning zorgen ervoor dat niet alleen huishoudens met een smalle beurs, maar ook werkenden met een modaal inkomen sneller uit balans kunnen raken.
Die ontwikkeling zien wij dagelijks terug in de dossiers die wij namens woningcorporaties behandelen. Huurincasso gaat allang niet meer alleen over het innen van huur. Het vraagt om vroegtijdig signaleren, mensgerichte communicatie en nauwe samenwerking met partners in het sociale domein, precies de beweging die de studiedag dit jaar centraal stelt: van reactief incasseren naar proactief voorkomen.
Alexander van der Beek, Teamleider Huurincasso bij Ultimoo, herkent die verschuiving in de praktijk: "Bestaansonzekerheid is geen abstract begrip meer, het is de dagelijkse realiteit van veel huurders die wij spreken. Onze rol is daardoor ook aan het veranderen. Het gaat allang niet meer om het zo snel mogelijk innen van een vordering, maar om het zo vroeg mogelijk herkennen van een huurder die dreigt vast te lopen en die op tijd de juiste hulp bieden. Dat is precies waar wij als Ultimoo al jaren op inzetten, en het is mooi om te zien dat dit vraagstuk nu ook zo nadrukkelijk op de agenda van de studiedag staat."
Die visie sluit direct aan bij onze manier van werken voor opdrachtgevers in de sector primaire levensbehoeften. Wij weten dat achter elke huurachterstand een menselijk verhaal schuilt, en zoeken voortdurend naar de balans tussen resultaatgerichtheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Dat leidt tot concrete resultaten: een contactscore van 75 procent binnen tien dagen, gerechtelijke invordering die wij weten te beperken tot slechts 0,5 procent van de dossiers, en een succespercentage van meer dan 92 procent bij onze opdrachtgevers.
Van signaleren naar activeren
Het programma van 2026 bevat opnieuw een breed palet aan onderwerpen die rechtstreeks aansluiten op de dagelijkse praktijk van huurincasso. Zo wordt ingegaan op stress-sensitieve gespreksvoering, een aanpak die voorkomt dat gesprekken over betalingsachterstanden extra stress veroorzaken en die huurders juist activeert om hun situatie op te pakken. Het Schuldenknooppunt licht toe hoe het aanleverpunt voor vroegsignalering verandert, en de Raad voor de rechtspraak presenteert nieuwe initiatieven als Wijkrechtspraak en de Regelrechter.
Deze onderwerpen raken direct aan hoe wij dossiers oppakken. Vroegsignalering werkt alleen als de eerste stap, het daadwerkelijke contact met de huurder, respectvol en zonder oordeel verloopt. Onze medewerkers zijn daarop getraind, met oog voor de mens achter de vordering en met de durf om door te vragen wanneer een situatie daarom vraagt. Diezelfde mensgerichte aanpak is de reden dat woningcorporaties als Woonbron en Eigen Haard hun incassotraject aan ons toevertrouwen.
Onze kennissessie: AI in het huurderscontact van morgen
Naast onze rol als hoofdsponsor verzorgen wij ook dit jaar weer een kennissessie, gericht op een onderwerp waar wij dagelijks mee werken: de inzet van kunstmatige intelligentie in het huurderscontact. Stephan Peters, manager Proces & Innovatie bij Ultimoo Incasso, neemt de deelnemers mee in de praktijk van vandaag en morgen, in samenwerking met 10FORIT.
Nadrukkelijk geen theoretisch verhaal over wat AI allemaal zou kunnen, maar een sessie over wat al werkt. Aan bod komen onder meer de inzet van AI bij telefoongesprekken, bij de afhandeling van chat en e-mail, en bij effectieve kwaliteitscontrole binnen het incassoproces. Het achterliggende doel is simpel maar krachtig: door administratieve en herhalende werkzaamheden te verminderen, ontstaat er meer ruimte voor medewerkers om te doen waar zij het echte verschil maken. Een telefoongesprek waarin daadwerkelijk de tijd wordt genomen om te luisteren. Een extra huisbezoek voor de huurder die net dat zetje in de rug nodig heeft.
Dit uitgangspunt vormt ook de kern van onze eigen werkwijze. Wij automatiseren wat kan en personaliseren wat moet. De inzet van slimme technologie is bij Ultimoo nooit een doel op zich, maar altijd een middel om onze mensen meer ruimte te geven voor persoonlijke aandacht, juist voor de huurders die dat het hardst nodig hebben.
Tot ziens op 7 oktober
De Studiedag Huurincasso is voor ons ieder jaar opnieuw een waardevol moment om kennis te delen met collega's uit de corporatiesector en om samen te bouwen aan een aanpak die effectief, mensgericht én maatschappelijk verantwoord is. Wij kijken ernaar uit om u op 7 oktober te ontmoeten in Breukelen, tijdens onze kennissessie of gewoon bij een kop koffie.
Bent u benieuwd hoe Ultimoo uw huurincassoproces kan versterken, met dezelfde combinatie van intelligentie, empathie en expertise die ook op de studiedag centraal staat? Neem gerust contact op met een van onze specialisten.
