Studiedag Huurincasso 2026: huurincasso in tijden van bestaansonzekerheid

Op woensdag 7 oktober kwamen ruim 300 professionals uit de corporatiesector samen in Van der Valk Hotel Breukelen voor de negende editie van de Studiedag Huurincasso. Credit managers, sociaal beheerders, klantconsulenten en beleidsadviseurs deelden een dag lang kennis over een thema dat de kern van ons vak raakt: huurincasso in tijden van bestaansonzekerheid. Ultimoo was ook dit jaar hoofdsponsor en kijkt terug op een inspirerende en leerzame dag.

Een volle zaal en een thema dat leeft

Dat het thema aansloot bij de praktijk, bleek wel uit de opkomst. Met ruim 300 deelnemers was de studiedag goed bezocht, op een mooie en uitstekend verzorgde locatie. De gesprekken in de zaal en tijdens de pauzes lieten zien hoe sterk het vraagstuk leeft: stijgende vaste lasten en onzekere inkomens zorgen ervoor dat steeds meer huishoudens. Ook werkenden met een modaal inkomen lijken sneller uit balans te raken. Dat vraagt om een andere aanpak van huurachterstanden, één die begint bij het begrijpen van de huurder.

Waarom doen mensen wat ze doen?

Het ochtendprogramma stond in het teken van de actuele ontwikkelingen op het gebied van huurincasso. Een belangrijk onderdeel daarvan waren de gedragsvraagstukken: waarom reageren huurders niet op een brief, waarom wordt de telefoon niet opgenomen, en wat helpt mensen juist om in actie te komen? Inzichten die direct raken aan de manier waarop incassoprofessionals het contact met huurders vormgeven.

Ook de Nationale ombudsman leverde een bijdrage en stond stil bij de rol van de overheid. Een waardevol perspectief, omdat bestaansonzekerheid nooit door één partij alleen kan worden opgelost. Woningcorporaties, incassopartners, gemeenten en overheid hebben elk een eigen verantwoordelijkheid, en de beste resultaten ontstaan waar die verantwoordelijkheden op elkaar aansluiten.

Alexander van der Beek, Manager Huurincasso bij Ultimoo, kijkt tevreden terug: "Het was een dag waarop veel kennis is gedeeld en waarop ik zelf ook nieuwe inzichten heb opgedaan. Vooral het onderdeel over gedrag maakt nog eens duidelijk waarom wij inzetten op vroeg en mensgericht contact. Als je begrijpt waarom een huurder niet reageert, kun je ook beter helpen. Daarnaast heb ik veel mensen uit het vakgebied gesproken en nieuwe contacten gelegd. Die verbinding met de sector maakt deze dag ieder jaar weer waardevol."

Onze deelsessie: AI als ondersteuning in het huurderscontact

In het middagprogramma konden deelnemers kiezen uit verschillende interessante deelsessies. Namens Ultimoo verzorgde Stephan Peters, manager Proces & Innovatie, samen met 10FORIT de sessie "AI als ondersteuning in huurderscontact: toepassingen die morgen al kunnen werken".

Geen toekomstverhaal, maar een praktische sessie over wat vandaag al werkt: de inzet van AI bij telefoongesprekken, bij de afhandeling van chat en e-mail en bij effectieve kwaliteitscontrole in het incassoproces. De kern van het verhaal sloot naadloos aan bij het thema van de dag. Technologie is geen vervanging van menselijk contact, maar een middel om er meer ruimte voor te maken. Minder tijd kwijt aan administratie en herhalend werk betekent meer tijd voor het gesprek dat ertoe doet, of dat extra huisbezoek bij de huurder die net dat zetje nodig heeft.

Dat is ook hoe wij bij Ultimoo werken, want wij automatiseren wat kan en personaliseren wat moet.

Van inzicht naar praktijk

De studiedag bevestigde wat wij dagelijks zien in de dossiers die wij namens woningcorporaties behandelen: huurincasso verschuift van reactief incasseren naar proactief voorkomen. Achter elke huurachterstand schuilt een menselijk verhaal en de kunst is om de balans te vinden tussen resultaat en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Die aanpak levert aantoonbaar resultaat op, met een contactscore van 75% binnen tien dagen en gerechtelijke invordering bij slechts 0,5% van de dossiers.

De inzichten van deze dag nemen wij mee in onze eigen werkwijze en in de samenwerking met onze opdrachtgevers.

Bedankt en tot volgend jaar

Wij danken de organisatie, de sprekers en alle deelnemers voor een geslaagde dag vol kennis, goede gesprekken en nieuwe contacten. Wij kijken nu al uit naar de tiende editie van de Studiedag Huurincasso.

Heeft u Stephan of Alexander gemist op de studiedag, of wilt u verder praten over hoe Ultimoo uw huurincassoproces kan versterken? Neem gerust contact op met een van onze specialisten.