AI in Credit Management: De Transitie van ChatGPT naar GPT-6 en de EU AI Act

Januari 2026 - Sinds onze eerste kennissessie in 2023 is er veel veranderd. In dit artikel leest u de geüpdatete visie op AI in credit management en hoe de technologie zich heeft ontwikkeld van een 'leuke gadget' naar een onmisbare, veilige backbone voor de financiële sector.

In 2023 maakten we voor het eerst kennis met de mogelijkheden van generatieve AI. Wat begon met experimenten in ChatGPT, is in 2026 uitgegroeid tot een geavanceerd ecosysteem van AI-modellen zoals GPT-5 en GPT-6, die volledig zijn geïntegreerd in moderne CRM- en incassosystemen. Tijdens de eerste kennissessie van Ultimoo en de Vereniging Van Credit Managers (VVCM) legden we de basis; vandaag de dag is deze technologie de standaard in een efficiënt credit management proces.

De Evolutie van AI: Van Tekstverwerker naar Strategische Partner

Waar de eerste AI-modellen nog kampten met een kennisstop (zoals de bekende limiet tot 2021), werken de huidige modellen met real-time data-integratie. De toepassingen voor zakelijk gebruik zijn verschoven van simpele teksthulp naar complexe procesautomatisering:

• Automatische Dossierprioritering: AI-modellen analyseren nu in real-time het betaalgedrag en externe economische data om incassodossiers te prioriteren. Hierdoor focussen medewerkers op dossiers met de hoogste slagingskans of de hoogste urgentie.
• Voice-AI voor Training & Coaching: Geavanceerde Voice-AI simuleert realistische telefoongesprekken met debiteuren, waardoor callcenter-medewerkers in een veilige omgeving getraind worden op empathie en effectiviteit.
• Naadloze CRM-integratie: AI is niet langer een aparte website, maar een 'copilot' binnen uw eigen software die proactief suggesties doet voor de volgende stap in een incassotraject.
• Hyper-gepersonaliseerde Communicatie: Brieven en e-mails worden niet alleen foutloos geschreven, maar qua toon en kanaal (WhatsApp, mail, post) volledig aangepast aan het profiel van de individuele klant.

Wat drijft de AI van nu (2026)?

De techniek achter AI is volwassen geworden. Waar we voorheen spraken over kansberekening van het volgende woord, spreken we nu over multimodale systemen die tekst, beeld en stemgeluid begrijpen en combineren.

Geen kennisstop meer

De tijd van gedateerde informatie ligt achter ons. Moderne AI-toepassingen maken gebruik van Retrieval-Augmented Generation (RAG). Dit betekent dat de AI direct toegang heeft tot uw eigen beveiligde bedrijfsdata en actuele wetgeving, waardoor antwoorden altijd gebaseerd zijn op de feiten van vandaag, niet op data uit het verleden.

Hallucinaties tot een minimum beperkt

Door de komst van GPT-5 en GPT-6 is het probleem van 'hallucineren' (het verzinnen van feiten) nagenoeg opgelost in professionele omgevingen. Dankzij strikte kaders en fact-checking layers binnen de software, kunnen credit managers erop vertrouwen dat de gegenereerde output juridisch en financieel klopt.

Dataveiligheid en de EU AI Act

In 2023 was dataveiligheid nog een punt van zorg en onzekerheid. In 2026 is dit wettelijk verankerd. De EU AI Act stelt strikte eisen aan AI-systemen in de financiële sector, aangezien credit management vaak wordt geclassificeerd als een gebied met specifieke risico's.

Ultimoo loopt hierin voorop door:

• Private Cloud Solutions: Klantgegevens worden nooit gebruikt om publieke AI-modellen te trainen.
• Compliance-by-design: Onze AI-toepassingen voldoen volledig aan de strikte EU-richtlijnen voor transparantie en menselijk toezicht.
• Ethische AI: Het voorkomen van algoritme-bias (vooringenomenheid) bij het beoordelen van betaalrisico's is een integraal onderdeel van onze systemen.

Samenwerking met de VVCM

De samenwerking tussen Ultimoo en de VVCM begon met die eerste kennissessie, maar is inmiddels uitgegroeid tot een structurele dialoog over de digitalisering van ons vakgebied. Binnen de vereniging is AI nu een vast onderdeel van de vakbekwaamheidseisen. We blijven gezamenlijk onderzoeken hoe we AI kunnen inzetten om de menselijke maat in credit management te behouden, terwijl we de efficiëntie naar een recordhoogte tillen.

Conclusie: De Toekomst is Nu!

AI is voor credit managers geen toekomstmuziek meer, maar een essentieel instrument. Het stelt ons in staat om sneller, menselijker en consistenter te werken. De belangrijkste les uit 2026? Gebruik de techniek om de saaie taken te automatiseren, zodat er meer tijd overblijft voor de complexe dossiers waar de menselijke nuance onvervangbaar is.

Wilt u weten hoe u uw incassoproces kunt optimaliseren volgens de laatste AI-standaarden? Neem contact op met Ultimoo.

De visie op AI in Credit Management: van de eerste kennissessie tot de implementatie van GPT-6.